إن الاتصال كالوميض مهما كان الليل مظلمآ فهو يضئ أمامك الطريق دائمآ
إن أفضل الطرق للاتصال هي استخدام أفضل السبل لوسائل نقل المعلومات والمعاني والأحاسيس والآراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بما نريد سواء كان ذلك بطريقة قوية أو غير قوية، وهنا مهارات الاتصال الشخصي لرجال البيع في صناعة الدواجن.
المهارة الأولى :-
اتصال العين لرجال البيع يقال أن العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبئة ومصوبة، ويمكن أن تهين كالصفعة والركل أما كانت نظرتها حنونة ولطيفة عند مقابلة العميل فإنه يجعلها تشع رقة وعطفا وأن يجعل العميل يرحب بكل بهجة وسرور وما يعرف عليه :-
إذ أن اتصال العين هي المهارة الأكثر تأثيرآ لرجل البيع بين تأثيرات الشخصية المتعددة، والعين هي الجزء الوحيد من الجهاز العصبي المركزي الذي يرتبط بالشخص الآخر بشكل مباشر عند إجراء العملية البيعية مع العميل.
آثار الاتصال بالعين لرجل البيع :
الألفة أو التجويف و وينتجان عن نظر الشخص إلى الشخص الآخر لمدة عشر ثوان إلى دقيقة.
أما المشاركة وهي التي تشكل أكثر من 90% من اتصالنا الشخصي خاصة في مجال العمل؛ فإنها تستدعي أن ننظر إلى العميل الذي نتحدث معه من خمس إلى عشر ثوان قبل تحويل النظر إلى مكان آخر.
احذر :-
- أن تنظر لكل الجوانب أثناء مقابلة عملائك؛ فإن ذلك يقلل من مصداقيتك، ويبعث التوتر وعدم الطمأنينة في الحديث.
- أن تغمض عينيك لمدة ثانيتين أو أكثر أثناء المقابلة البيعية؛ كأنك تقول للعميل لا أريد أن أكون معك ولا أريد أن أسمع منك شيئا، وهذا الأمر ينتقل إلى العميل ويظهر عدم رغبته في الاستماع إليك.
- ركز نظرك على شخص أو اتجاه معين ، بل يجب أن تنظر بعينك في كل اتجاه ثم أعط خمس ثواني من التركيز في كل اتجاه.
المهارة الثانية لرجال البيع :-
مهارات الوضع والحركة :إن الطريقة التي يظهر بها رجل البيع جسديآ يمكن أن تعكس عقليته والطريقة التي ينظر بها إلى نفسه، وهو الانطباع الذي يكونه عنك العملاء.
فيجب أن يكون الجزء العلوي من الجسم منتصبآ.
عندما تتحدث تحرك في أرجاء المكان حتى لو كنت فى وضع رسمي، هذا سيزيل الحواجز بينك وبين العملاء، ولا تبالغ فى ذلك بل تحرك بصورة طبيعية .
وأحيانا تتحول لغة اتصالك الشخصي بعيدآ عن تركيز عملائك أثناء الزيارة من خلال لغة الجسد غير الملائمة وهي :-
- التراجع إلى الوراء.
- الميل إلى جانب أو آخر أو الاعتماد على رجل واحدة أو التحول إلى الرجل الأخرى .. هذا خطأ ويترك انطباعا غير مرغوب فيه
لذلك
- قف بشكل متوازن.
- تقدم إلى الأمام عند الجلوس .
المهارة الثالثة :
ملامح وتعبير الوجه :اهتم بتعابير وجهك إذا كنت شخصية منفتحة على الآخرين وقريبة منهم أو متعلقة منطوية على الذات .
هناك ثلاثة أصناف من رجل البيع :التعبير عن ملامح الوجه
- وجوة بطبيعتها مشرقة ومبتسمة
- وجوه محايدة يمكن أن تتحول بسهولة من ابتسامة بنظرة حادة جيدة
- وجوه جادة : يجب أن تجتهد فى تحسين القدرة على الاتصال من العملاء.
المهارة الرابعة :-
اللباس والمظهر : الهدف من هذه المهارة هدف مهم جدا بغض النظر عن قيمة الملبس، لذلك الظهور بمظهر لائق موضوع بالغ الأهمية لرجل البيع عند زيارته للعملاء حيث يترك انطباعا لدى العميل عند زيارته أول مرة .
لذلك يجب على رجل البيع أن يكون :-
- لائق الملبس .
- يراعي طريقة اللبس عند زيارته للعميل .
- ما يترك انطباعا جيدا لدى العملاء
المهارة الخامسة :
التنوع الصوتي أثناء المقابلة مع العملاء
الهدف من تلك المهارة هو أن نتعلم كيف نستعمل الصوت بطريقة مؤثرة وملائمة، يجب أن ينقل الصوت الاهتمام الحماسي.
أي أن نغمة الأحبال الصوتية ورنين كل هذه العبارات تشغل أكثر من 95%من المصداقية التي تكون لدى البائع عندما لا يستطيع العملاء رؤيتك .
إن الخصائص الدقيقة للصوت لها أثر كبير ويمكننا أن نقرأ الكثير من أمزجة العملاء وحالاتهم النفسية من النغمة الصوتية على الهاتف خلال الثواني القليلة الأولى .
لذلك إن صوتك كرجل بيع هو الوسيلة الرئيسية التي تحمل رسالتنا لدى العملاء .
المهارة السادسة :-
اللغة غير المنطوقة لرجل البيع (الوقوف و الكلام )
- يجب استعمال لغة واضحة وملائمة مع عملائك بوقفات مخطط لها مبتعدآ عن الأساليب المفرغة من معناها أو الأصوات التى لا معنى لها .
إن الكلمات غير المفهومة هي حواجز تقف في وجه الاتصال الفعال الواضح مع عملائك، مثل (أه – أوه -هاها)
البائع البارع عند التحدث يجب أن يستعمل التوقف بشكل طبيعي بين الجمل وأثناء الحديث مع العميل .
- اللغة المباشرة :يجب أن تكون محددة فيها تقنية مع عملائك، مثل لو قلت (سأحاول وآتي بجواب لك عن شئ معين).
بل يجب أن تقول (سأبحث لك فى المرجع وسأتصل بك لإخبارك قبل الثانية ظهرآ)
إذا هنا كان أسلوب اللغة واضحا ومحددا في اللغة وفى الجواب عن البحث والاتصال بميعاد محدد هكذا تكون المهارة في اللغة وإرسال الرسالة واضحة إلى عملائك.
لذلك يجب الابتعاد عن الأساليب غير المرغوبة والزائدة عن الحاجة التي تمثل حواجز تمنع الاتصال مع العملاء.
المهارة السابعة :
إشراك المستمع :الهدف منها وهو القدرة على الاحتفاظ واهتمام الشخص الذي تتواصل معه وإشراكه فيما تقوله، وكلما كان المستمع منهمكا ومشاركآ ومنفعلا مع ما تقول كلما ازدادت قدرتك على إقناعه.
- حافظ على إبقاء مستمعيك معك بقدر الإمكان .
- تحرك نحوهم خاصة في بداية اتصالك وفي نهايته .
- كتابة ملاحظات العملاء بدقة 0
- خطط لكل خطوة أو إجراء وتأكد من توقيت العرض بدقة مثل البداية.
- قبل أن تتحدث راجع ما تود أن تقوله بسؤال نفسك (كيف أقدر العملاء) .
- كن محترفآ في إظهار إنسانيتك في الوقت المناسب أثناء زيارتك للعملاء .
المهارة الثامنة :-
استخدام المرح :-
- ابتسامتك هي ما يراه العملاء، عندما نتحدث فالعملاء ينظرون إلى وجوهنا وابتسامتنا .
- العملاء يتعلمون أفضل من خلال المرح والدعاية وهى أفضل الأوقات توصيل رسالتك للعملاء
- باستطاعتك أن تصل إلى فكر عملائك لاستعمال المرح وروح الدعاية والمواقف الإنسانية الإيجابية نقطة رفع كبيرة جدا في التواصل مع العملاء .
المهارة التاسعة :-
الذات الطبيعية :-
- يجب أن تكون أصيلآ صادقآ تعكس شخصيتك الحقيقية في كل ظروف الاتصال .
- يجب أن تفهم قول الطبيعة ونستعملها في الاتصال .
- يجب أن تحول نقاط الضعف في الاتصال إلى نقاط قوة .
- يجب أن تكون لديك الثقة مع نفسك للتكيف مع مختلف الظروف ومع مختلف العملاء من جميع الطبقات في الدواجن .
